Términos y Condiciones

POLÍTICAS DE CAMBIO WEB: El cambio o devolución de un producto adquirido en PALO BONITO MUEBLES, puede solicitarse dentro de los primeros quince (15) días calendario siguientes a la fecha de la entrega, directamente en nuestras tiendas PALO BONITO MUEBLES, a nuestro número (+57) 317 4287-007, o a través del correo electrónico palobonitomuebles@gmail.com.


Por favor ten en cuenta que: Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos en PALO BONITO MUEBLES, te sugerimos presentar la factura o guía de despacho, con el fin de facilitar el proceso. El producto debe venir en su empaque original (con catálogos y accesorios), sin ningún grado de utilización y sin haber sido armado (En caso que el producto lo requiera).

En ningún caso se acepta la devolución o cambio de productos de uso personal como: Colchones, toallas, sábanas, almohadas y lencería de cama.

Si deseas realizar cambio de los productos adquiridos a través de nuestra página web, te aclaramos que los costos de transporte para la recolección de la mercancía y nuevo envío serán asumidos por ti. Lo anterior no afecta las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Términos de Garantía:


En PALO BONITO MUEBLES, los términos de la garantía y políticas para cambios ofrecidos a nuestros clientes, tanto en muebles como en accesorios, se describen a continuación:

Te agradecemos verificar las cantidades y su estado al momento de la entrega y/o retiro de la mercancía del almacén (para compras en tienda física únicamente), no aceptamos reclamos posteriores. Para cambios cuentas con 10 días calendario, ten en cuenta que el producto debe estar en empaque original y sin haber sido armado y/o utilizado.

Productos de Saldo Colecciones Anteriores no tienen cambio. Para productos por encargo con condiciones especiales no se aceptan cambios.

Productos de uso personal como almohadas, sábanas, toallas, lencería y colchones no tienen cambio.

Para muebles, sobre defectos de fabricación en estructura, mecanismos y materiales, tienen garantía de 2 años.

Tapizados de muebles tienen garantía de 1 año.

Accesorios y textiles, tienen garantía de 6 meses.

Para colchones la garantía es otorgada directamente por el fabricante.

No cubrimos daños ocasionados por una mala instalación realizada por el cliente.

No cubrimos deterioros en estructura, materiales y tapizados ocasionados por uso indebido, golpes, exposición a factores como luz solar y artificial, intemperie, humedad, utilización de productos de limpieza inadecuados, y por incumplimiento a los consejos dados para el cuidado de los muebles. La garantía se cubre mediante arreglo o cambio de acuerdo a criterio de PALO BONITO MUEBLES, después de haber llevado a cabo la respectiva revisión técnica.

Es causal de pérdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones al producto.

No hacemos devoluciones de dinero.

Esperamos encuentres que nuestros términos y plazos de garantía son excelentes, porque en PALO BONITO MUEBLES buscamos que tengas lo mejor en muebles y estilo.

Anulación de Compra:

Si requieres anular una compra, puedes hacerlo a través de nuestras líneas de Servicio al Cliente (+57) 317 4287-007, Palmira. No obstante, si el producto ya fue enviado por PALO BONITO MUEBLES a la dirección que nos indicaste, no se te devolverá el costo del envío.

Información importante: El presente sitio, aunque es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia los usuarios reconocen y aceptan que la información general, así como las características de los productos y los precios puede variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. Es por esto que toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte tuya (EL USUARIO) y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.

Si cuando te llega el producto rechazas la entrega del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de PALO BONITO MUEBLES, el costo del envió no será devuelto.

Recomendaciones de Compra:

Antes de realizar tu compra te sugerimos revisar las medidas de los productos que estás adquiriendo en nuestra página web, con el fin de garantizar que los mismos se ajusten a tus espacios, tanto en el lugar que destines para su utilización, así como espacios comunes (Escaleras, ascensores), para evitar inconvenientes al momento de la entrega del producto.


Recuerda verificar las cantidades y acabados de tus productos antes de realizar tu pago.

Si al momento de la entrega, tu producto no cabe en el ascensor y no sube libremente por las escaleras, la empresa de transporte no podrá realizar la entrega de la mercancía. Para este caso, el producto podrá ser entregado en el primer piso. Sin embargo, si lo prefieres puedes devolver el producto en el mismo momento de advertir esta novedad, para que el operador de transporte retorne la mercancía a la respectiva tienda y puedas gestionar el respectivo cambio de mercancía.

Una vez hayamos confirmado tu pedido y esté listo para su despacho, te estaremos enviando vía correo electrónico el número de remesa de transporte, para que puedas hacer seguimiento a la entrega.

En el momento en que estés recibiendo la mercancía debes revisar las cantidades entregadas, correspondencia entre referencia comprada y entregada y estado del producto, si encuentras alguna avería en la mercancía o las referencias o cantidades no corresponden con tu compra, debes colocar inmediatamente la observación en la remesa del transportador, pues si tú o un tercero firman este documento sin novedad no será posible tramitar reclamaciones posteriores y se entenderá por aceptado a conformidad tu pedido.

Información del Proceso de Venta:


Para cualquier información acerca del proceso de tu compra Online, puedes contactarnos vía WhatsApp al: (+57) 317 4287-007 o a nuestro correo electrónico palobonitomuebles@gmail.com, o en nuestra página web.

Todos los precios que se reflejen en nuestra página web serán válidos únicamente para compras por este medio y por ende no aplican para las tiendas físicas de PALO BONITO MUEBLES.

¡Gracias por Preferirnos!